Как да обслужвате клиенти, когато магазинът е затворен или не сте на щанда

Клиент идва в магазина ви десет минути след затварянето. Куриер носи пратка, докато сте в склада отзад. Някой чука на вратата на офиса в обедната почивка. В малкия бизнес има много моменти, в които на щанда няма никой, и всеки от тях може да се превърне в изпусната продажба или ядосан клиент.

Това ръководство описва практични начини да обслужвате клиенти, когато обектът е затворен или не сте на щанда, без да стоите залепени за вратата по цял ден.

Защо е важно

Малките екипи не могат да държат човек на щанда всяка минута. Собственикът е и снабдител, и счетоводител, и доставчик. Когато клиентът завари затворена врата и никакъв начин да се свърже с някого, мнозина просто отиват другаде. Да им дадете лесен начин да ви намерят, дори когато не сте там, е част от доброто обслужване.

1. Ясна табела с работното време

Звучи очевидно, но видима табела с работното време, почивните дни и какво да се направи, ако е затворено, решава много. Поддържайте я актуална, особено по празниците, и я съгласувайте с работното време в онлайн профилите си.

2. Канали за съобщения

Много фирми отговарят на въпроси чрез приложения за съобщения или по имейл. Това работи добре за въпроси и поръчки, но обикновено означава да публикувате личен или фирмен номер, а клиентите пред вратата рядко се сещат да пишат; те искат да говорят с някого сега.

3. Вземане и доставка извън работно време

Ако клиентите сами вземат поръчките си, договорете часови интервал или използвайте сигурен пункт за получаване. За куриерите оставете ясни указания: къде да оставят пратката или кой я приема в съседен обект.

4. QR звънец на входа

QR код на вратата позволява на клиента да ви се обади от своя телефон. Сканира го с камерата и започва видеоразговор или чат; обаждането стига до телефона ви, където и да сте: отзад, в склада, навън по задачи или у дома след работа.

• Нищо за монтиране: без кабели и без ток на вратата. Отпечатвате плаката и го залепвате.
• Целият екип може да отговаря: споделете звънеца със служителите, за да вдигне който е свободен.
• Чат, когато не можете да говорите: клиентът оставя съобщение, а вие отговаряте, когато можете.
• Часове за тишина: вие решавате кога звънецът звъни и кога чака до утре.

Полезно е за магазини, офиси, работилници, кабинети с рецепция, малки хотели и всяко място, където щандът понякога остава празен.

Обслужвайте клиенти, без да давате телефонния си номер

Мобилният номер на вратата върши работа, но после ви звънят по всяко време, номерът ви попада в списъци и е трудно да разделите работата от личния живот. С QR звънец клиентите се свързват с вас през звънеца и никога не виждат номера ви. Можете да блокирате всеки, който злоупотребява, да поставите звънеца на пауза в почивните дни и да зададете часове за тишина. Ако служител напусне, го махате от звънеца, без да сменяте номер.

Съвети, за да извлечете максимума

1. Поставете QR кода на нивото на очите, до работното време, с кратък ред като „Затворено ли е? Сканирайте и ни се обадете“.
2. Пазете го от слънце и дъжд с ламиниран лист или от вътрешната страна на стъклото.
3. Отговаряйте със стандартен поздрав и имайте готови отговори за най-честите въпроси: работно време, цени, вземане на поръчки.
4. Използвайте втори QR за задната врата или входа за доставки, ако имате такъв.
5. Изпробвайте го от гледната точка на клиента, отвън, през нощта.

Какво да кажете, когато клиент звъни от вратата

Първите секунди от разговора задават тона. Поздравете с името на обекта, попитайте с какво можете да помогнете и бъдете честни какво можете да направите оттам, където сте. Ако сте отзад, кажете, че излизате след минута. Ако е затворено, предложете конкретна следваща стъпка: час, в който да вземе поръчката утре, съобщение с цената или бърз отговор на въпроса му. На куриера кажете точно къде да остави пратката или кой може да я приеме. Клиентите рядко се сърдят, че е затворено; дразни ги да не знаят какво да направят.

Често задавани въпроси

Трябва ли приложение на клиента?

Не. Сканира QR кода с камерата на телефона и разговорът се отваря в браузъра.

Могат ли да отговарят няколко служители?

Да. Споделяте звънеца с екипа си и обаждането стига до всички, които го имат.

Струва ли нещо?

Можете да започнете безплатно; безплатният план показва реклами. Платените планове добавят екстри, например повече минути за разговори.

Заменя ли телефонната ми линия?

Не. Това е начин хората пред вратата ви да се свържат с вас. Обичайните ви канали продължават да работят.

Заключение

Затворената врата не е задължително изгубен клиент. Ясно работно време, лесно вземане на поръчки и QR на входа, който звъни на телефона ви, ви позволяват да обслужвате клиенти, когато не сте на щанда, като номерът ви остава личен. Създайте безплатен QR звънец за вашия бизнес и го сложете на вратата още днес.