Hoe om kliënte te bedien wanneer jou besigheid toe is of jy nie by die toonbank is nie

’n Klant daag tien minute na sluitingstyd by jou winkel op. ’n Koerier bring ’n pakkie terwyl jy in die agterkamer is. ’n Kliënt klop tydens middagete aan die kantoordeur. In ’n klein besigheid is daar baie oomblikke wanneer niemand by die toonbank is nie, en elkeen kan ’n verlore verkoping of ’n vies klant word.

Hierdie gids bespreek praktiese maniere om kliënte te help wanneer jou besigheid toe is of jy nie by die toonbank is nie, sonder dat jy heeldag by die deur hoef vas te staan.

Waarom dit saak maak

Klein spanne kan nie elke minuut iemand by die toonbank hê nie. Die eienaar is ook die aankoper, die boekhouer en die afleweraar. As ’n klant voor ’n toe deur staan en niemand kan bereik nie, gaan baie eenvoudig elders heen. Om hulle ’n maklike manier te gee om jou te bereik, selfs as jy nie daar is nie, is deel van goeie diens.

1. ’n Duidelike bord met jou ure

Dit klink vanselfsprekend, maar ’n sigbare bord met jou besigheidsure, die dae wat julle toe is en wat om te doen as die deur toe is, los baie op. Hou dit op datum, veral oor openbare vakansiedae, en laat dit ooreenstem met die ure op jou aanlyn profiele.

2. Boodskapkanale

Baie besighede beantwoord vrae per WhatsApp of e-pos. Dit werk goed vir vrae en bestellings, maar beteken gewoonlik dat jy ’n persoonlike of besigheidsnommer moet publiseer, en kliënte by die deur dink selde daaraan om te skryf; hulle wil nou met iemand praat.

3. Afhalings en aflewerings na ure

As kliënte bestellings afhaal, spreek ’n tydgleuf af of gebruik ’n veilige afhaalpunt. Los vir koeriers duidelike instruksies: waar om die pakkie te los, of wie dit by ’n besigheid langsaan ontvang.

4. ’n QR-deurklokkie by die ingang

’n QR-kode by die deur laat die klant jou van sy foon af bel. Hy skandeer dit met die kamera en begin ’n video-oproep of ’n klets; die oproep bereik jou foon waar jy ook al is: in die agterkamer, in die stoor, besig met boodskappe of tuis na ure.

• Niks om te installeer nie: geen bedrading en geen krag by die deur nodig nie. Druk die plakkaat en plak dit op.
• Jou hele span kan antwoord: deel die deurklokkie met werknemers sodat wie ook al vry is, optel.
• Klets as jy nie kan praat nie: die klant los ’n boodskap en jy antwoord wanneer jy kan.
• Stil ure: besluit wanneer die deurklokkie lui en wanneer dit tot môre wag.

Handig vir winkels, kantore, werkswinkels, spreekkamers met ’n ontvangs, gastehuise en enige plek waar die toonbank soms leeg is.

Bedien kliënte sonder om jou foonnommer uit te gee

Om jou selnommer op die deur te sit werk, maar dan kry jy oproepe op enige uur, beland jou nommer op lyste en is dit moeilik om werk en privaat lewe te skei. Met ’n QR-deurklokkie bereik kliënte jou deur die deurklokkie en sien hulle nooit jou nommer nie. Jy kan enigiemand blokkeer wat dit misbruik, die deurklokkie op af-dae onderbreek en stil ure instel. As ’n werknemer bedank, verwyder jy hom uit die deurklokkie, sonder om enige nommer te verander.

Wenke om die meeste daaruit te kry

1. Sit die QR op ooghoogte, langs jou ure, met ’n kort reëltjie soos “Toe? Skandeer om ons te bel”.
2. Beskerm dit teen son en reën met ’n gelamineerde vel of agter die glas.
3. Antwoord met ’n vaste groet en hê antwoorde gereed vir die algemeenste vrae: ure, pryse, afhalings.
4. Gebruik ’n tweede QR vir die agterdeur of die afleweringsingang as jy een het.
5. Toets dit uit ’n klant se oogpunt, van buite af, in die aand.

Wat om te sê as ’n klant van die deur af bel

Die eerste paar sekondes van die oproep bepaal die toon. Groet met jou besigheid se naam, vra hoe jy kan help en wees eerlik oor wat jy van waar jy is kan doen. As jy agter is, sê vir hulle jy is oor ’n minuut daar. As die winkel toe is, bied ’n konkrete volgende stap aan: ’n tyd om die bestelling môre af te haal, ’n boodskap met die prys, of ’n vinnige antwoord op hul vraag. Sê vir ’n koerier presies waar om die pakkie te los of wie dit kan ontvang. Kliënte gee selde om dat die winkel toe is; wat hulle pla, is om nie te weet wat om te doen nie.

Gereelde vrae

Het die klant ’n toep nodig?

Nee. Hy skandeer die QR met die foon se kamera en die oproep maak in die blaaier oop.

Kan verskeie werknemers antwoord?

Ja. Jy deel die deurklokkie met jou span, en die oproep bereik almal wat dit het.

Kos dit iets?

Jy kan gratis begin; die gratis plan wys advertensies. Betaalde planne voeg ekstras by, soos meer oproepminute.

Vervang dit my telefoonlyn?

Nee. Dis ’n manier vir mense wat by jou deur staan om jou te bereik. Jou gewone kanale werk steeds.

Gevolgtrekking

’n Toe deur hoef nie ’n verlore klant te beteken nie. Duidelike ure, maklike afhalings en ’n QR by die ingang wat jou foon bel, laat jou kliënte help wanneer jy nie by die toonbank is nie, terwyl jou nommer privaat bly. Skep jou besigheid se gratis QR-deurklokkie en sit dit vandag nog op jou deur.