店家打烊或沒人顧店時，怎麼接待客人？

打烊十分鐘後，有位客人來到你的店門口。你在後面的倉庫時，宅配人員剛好送來一個包裹。午休時間，有位客戶敲了辦公室的門。在小店家裡，櫃台沒人的時刻很多，每一次都可能變成一筆流失的生意，或一位不高興的客人。

這篇指南整理了幾個實用的方法，讓你在打烊或不在櫃台時也能接待客人，不必整天守在門口。

為什麼這很重要

小團隊不可能每一分鐘都有人顧櫃台。老闆同時也是採購、會計和送貨員。當客人遇到一扇關著的門、又找不到任何人時，很多人就直接去別家了。給客人一個簡單的方法找到你，即使你不在現場，也是好服務的一部分。

1. 清楚的營業時間告示

聽起來理所當然，但一張清楚寫著營業時間、公休日，以及門關著時該怎麼辦的告示，可以解決很多問題。記得隨時更新，特別是連假期間，也要和你網路上商家資訊的營業時間一致。

2. 訊息管道

很多店家用 LINE、通訊軟體或電子郵件回答問題。這對詢問和訂單很有用，但通常得公開私人或店裡的號碼，而且站在門口的客人很少會想到傳訊息；他們想要的是現在就找到人說話。

3. 營業時間外的取貨與收貨

如果客人會來取貨，就約好時段，或使用安全的取貨點，例如超商取貨。對宅配和物流人員，留下清楚的說明：包裹要放在哪裡，或交給隔壁哪一家店代收。

4. 在門口貼一張 QR Code 門鈴

門口的一張 QR Code，讓客人可以用自己的手機打給你。他用相機掃描後，就能開始視訊通話或聊天；不管你在後場、在倉庫、在外面辦事，還是打烊後已經回到家，電話都會打到你的手機。

• 什麼都不用安裝：門口不用佈線，也不用電源。列印海報、貼上去就好。
• 整個團隊都能接聽：把門鈴分享給員工，誰有空誰接。
• 不方便講話時可以用聊天：客人留言，你有空再回覆。
• 可接聽時段：決定門鈴什麼時候會響、什麼時候等到明天再說（付費方案）。

適合商店、辦公室、工作室、有接待櫃台的診所、小型旅館，以及任何櫃台偶爾沒人的地方。

接待客人，不必公開你的電話號碼

把手機號碼貼在門上也行，但之後任何時間都可能接到電話，你的號碼會被收進各種名單，工作和私人生活也很難分開。使用 QR Code 門鈴，客人是透過門鈴找到你，永遠看不到你的號碼。你可以封鎖濫用的人、在公休日暫停門鈴，也可以設定可接聽時段。如果有員工離職，只要把他從門鈴中移除，不必更換任何號碼。

充分發揮效果的小技巧

1. 把 QR Code 貼在與視線同高的位置，就在營業時間旁邊，再加一句簡短的話，例如「打烊了？掃描聯絡我們」。
2. 避免日曬雨淋，可以護貝，或貼在玻璃內側。
3. 用固定的招呼語接聽，並準備好最常見問題的答案：營業時間、價格、取貨。
4. 如果有後門或收貨入口，就再貼第二張 QR Code。
5. 測試看看，站在客人的角度，從門外、在晚上試一次。

客人從門口打來時該怎麼說

通話的頭幾秒就決定了整體印象。先報上店名打招呼，問對方需要什麼協助，並誠實說明你在目前的位置能做到什麼。如果你在後面，就告訴他你一分鐘後出來。如果已經打烊，就提供一個具體的下一步：明天幾點可以來取貨、用訊息傳價格給他，或很快回答他的問題。如果是宅配人員，就清楚告訴他包裹要放在哪裡，或誰可以代收。客人很少在意店已經關門；讓他們不舒服的，是不知道該怎麼辦。

常見問題

客人需要 App 嗎？

不需要。他用手機相機掃描 QR Code，通話就會在瀏覽器中打開。

可以讓好幾位員工接聽嗎？

可以。你把門鈴分享給團隊，電話會打給每一位擁有這個門鈴的人。

需要付費嗎？

你可以免費開始使用；免費版會顯示廣告。付費方案會多一些額外功能，例如更長的通話時間。

它會取代我的電話嗎？

不會。它是讓站在你門口的人找到你的一種方式。你平常的聯絡管道照樣可以用。

結論

門關著，不一定就代表失去一位客人。清楚的營業時間、簡單的取貨安排，再加上一張貼在入口、會打到你手機的 QR Code，就能讓你不在櫃台時也照樣接待客人，同時保護你的號碼。免費為你的店建立 QR Code 門鈴，今天就貼在門上吧。