როგორ მოემსახუროთ მომხმარებლებს, როცა მაღაზია დაკეტილია ან დახლთან არ ხართ

მომხმარებელი მაღაზიაში დაკეტვიდან ათი წუთის შემდეგ მოდის. კურიერს ამანათი მოაქვს, როცა საწყობში ხართ. სადილის დროს ვიღაც ოფისის კარზე აკაკუნებს. მცირე ბიზნესში ბევრი წუთია, როცა დახლთან არავინაა, და თითოეული შეიძლება დაკარგულ გაყიდვად ან უკმაყოფილო მომხმარებლად იქცეს.

ეს გზამკვლევი აღწერს პრაქტიკულ გზებს, როგორ მოემსახუროთ მომხმარებლებს, როცა ბიზნესი დაკეტილია ან დახლს მოშორებული ხართ, ისე, რომ მთელი დღე კარს არ იყოთ მიჯაჭვული.

რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი

მცირე გუნდები დახლთან ყოველ წუთს ვერ იქნებიან. მფლობელი ამავდროულად მომმარაგებელიც არის, ბუღალტერიც და კურიერიც. როცა მომხმარებელი დაკეტილ კარს აწყდება და ვერავის უკავშირდება, ბევრი უბრალოდ სხვაგან მიდის. დაკავშირების მარტივი გზის შეთავაზება, მაშინაც კი, როცა იქ არ ხართ, კარგი მომსახურების ნაწილია.

1. მკაფიო აბრა სამუშაო საათებით

თავისთავად ცხადი ჩანს, მაგრამ თვალსაჩინო აბრა სამუშაო საათებით, დასვენების დღეებით და იმით, რა უნდა გააკეთოს ადამიანმა, თუ კარი დაკეტილია, ბევრ რამეს აგვარებს. განაახლეთ ის, განსაკუთრებით დღესასწაულებზე, და შეუსაბამეთ ინტერნეტში თქვენი ბიზნესის გვერდებზე მითითებულ საათებს.

2. მიმოწერის არხები

ბევრი ბიზნესი კითხვებს მესენჯერებით ან ელფოსტით პასუხობს. ეს კარგად მუშაობს კითხვებისა და შეკვეთებისთვის, მაგრამ ჩვეულებრივ პირადი ან სამუშაო ნომრის გასაჯაროებას ნიშნავს, კართან მდგომ მომხმარებელს კი იშვიათად მოსდის აზრად მიწერა; მას ახლავე სურს ვინმეს ელაპარაკოს.

3. გატანა და მიწოდება სამუშაო საათების გარეთ

თუ მომხმარებლები შეკვეთებს თავად იტანენ, შეთანხმდით დროის შუალედზე ან გამოიყენეთ უსაფრთხო გატანის პუნქტი. კურიერებისთვის დატოვეთ მკაფიო მითითებები: სად დატოვონ ამანათი ან ვინ მიიღებს მას მეზობელ ბიზნესში.

4. QR კარის ზარი შესასვლელთან

კარზე QR კოდი მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, საკუთარი ტელეფონიდან დაგირეკოთ. ის კამერით ასკანერებს და იწყებს ვიდეოზარს ან მიმოწერას; ზარი თქვენს ტელეფონზე მოდის, სადაც არ უნდა იყოთ: უკანა ოთახში, საწყობში, საქმეებზე გასული ან სახლში დაკეტვის შემდეგ.

• არაფრის დაყენება არ სჭირდება: კართან არც სადენებია საჭირო და არც დენი. დაბეჭდავთ პლაკატს და გააკრავთ.
• მთელ გუნდს შეუძლია პასუხი: გაუზიარეთ ზარი თანამშრომლებს, რომ აიღოს იმან, ვინც თავისუფალია.
• მიმოწერა, როცა საუბარი არ შეგიძლიათ: მომხმარებელი ტოვებს შეტყობინებას და თქვენ პასუხობთ, როცა შეძლებთ.
• მყუდროების საათები: თქვენ წყვეტთ, როდის რეკავს ზარი და როდის ელოდება ხვალინდელ დღეს.

სასარგებლოა მაღაზიებისთვის, ოფისებისთვის, სახელოსნოებისთვის, მიმღებიანი კლინიკებისთვის, პატარა სასტუმროებისთვის და ნებისმიერი ადგილისთვის, სადაც დახლი ზოგჯერ ცარიელია.

მოემსახურეთ მომხმარებლებს ნომრის გაცემის გარეშე

მობილურის ნომრის კარზე გაკვრა მუშაობს, მაგრამ შემდეგ ნებისმიერ საათზე გირეკავენ, ნომერი სიებში ხვდება და სამსახურის პირადი ცხოვრებისგან გამიჯვნა რთულდება. QR კარის ზარით მომხმარებლები ზარის მეშვეობით გიკავშირდებიან და თქვენს ნომერს ვერასდროს ხედავენ. შეგიძლიათ დაბლოკოთ ის, ვინც ბოროტად იყენებს, დასვენების დღეებში ზარი დააპაუზოთ და მყუდროების საათები დააყენოთ. თუ თანამშრომელი წავა, მას ზარიდან ამოშლით ისე, რომ არც ერთი ნომერი არ შეცვალოთ.

რჩევები მაქსიმალური სარგებლისთვის

1. განათავსეთ QR თვალის დონეზე, სამუშაო საათების გვერდით, მოკლე ფრაზით, მაგალითად „დაკეტილია? დაასკანერეთ და დაგვირეკეთ“.
2. დაიცავით მზისა და წვიმისგან: ლამინირებით ან მინის შიდა მხარეს გაკვრით.
3. უპასუხეთ სტანდარტული მისალმებით და გქონდეთ მზა პასუხები ყველაზე ხშირ კითხვებზე: საათები, ფასები, გატანა.
4. გამოიყენეთ მეორე QR უკანა კარისთვის ან საქონლის მიღების შესასვლელისთვის, თუ გაქვთ.
5. შეამოწმეთ მომხმარებლის თვალით, გარედან, ღამით.

რა უთხრათ მომხმარებელს, როცა კარიდან გირეკავთ

ზარის პირველი წამები ტონს განსაზღვრავს. მიესალმეთ ბიზნესის სახელით, ჰკითხეთ, რით შეგიძლიათ დაეხმაროთ, და გულწრფელად უთხარით, რისი გაკეთება შეგიძლიათ იქიდან, სადაც ხართ. თუ უკან ხართ, უთხარით, რომ ერთ წუთში გამოხვალთ. თუ მაღაზია დაკეტილია, შესთავაზეთ კონკრეტული შემდეგი ნაბიჯი: ხვალ შეკვეთის გასატანი დრო, შეტყობინება ფასით ან მოკლე პასუხი მის კითხვაზე. კურიერს ზუსტად უთხარით, სად დატოვოს ამანათი ან ვინ შეძლებს მის მიღებას. მომხმარებლებს იშვიათად აწუხებთ, რომ მაღაზია დაკეტილია; მათ აწუხებთ, როცა არ იციან, რა ქნან.

ხშირად დასმული კითხვები

მომხმარებელს აპლიკაცია სჭირდება?

არა. ის QR-ს ტელეფონის კამერით ასკანერებს და ზარი ბრაუზერში იხსნება.

შეუძლიათ რამდენიმე თანამშრომელს უპასუხონ?

დიახ. ზარს გუნდს უზიარებთ და ზარი ყველას მიდის, ვისაც ის აქვს.

ფასიანია?

შეგიძლიათ უფასოდ დაიწყოთ; უფასო გეგმა რეკლამას აჩვენებს. ფასიანი გეგმები დამატებით შესაძლებლობებს გთავაზობთ, მაგალითად, მეტ სასაუბრო წუთს.

ცვლის ჩემს სატელეფონო ხაზს?

არა. ეს არის გზა, რომ თქვენს კართან მდგომმა ადამიანებმა დაგიკავშირდნენ. თქვენი ჩვეული არხები კვლავ მუშაობს.

დასკვნა

დაკეტილი კარი არ ნიშნავს დაკარგულ მომხმარებელს. მკაფიო სამუშაო საათები, მარტივი გატანა და შესასვლელთან QR, რომელიც თქვენს ტელეფონზე რეკავს, საშუალებას გაძლევთ მოემსახუროთ მომხმარებლებს მაშინაც, როცა დახლთან არ ხართ, და ამავდროულად ნომერი პირადი დარჩეს. შექმენით თქვენი ბიზნესის უფასო QR კარის ზარი და დღესვე გააკარით კარზე.