Paano Asikasuhin ang Customer Kapag Sarado ang Tindahan o Wala Ka sa Counter

Dumating ang isang customer sa tindahan mo sampung minuto matapos magsara. Dumating ang rider na may padala habang nasa bodega ka sa likod. Kumatok ang isang kliyente sa pinto ng opisina habang tanghalian. Sa maliit na negosyo, maraming sandali na walang tao sa counter, at bawat isa ay puwedeng mauwi sa nawalang benta o sa customer na nainis.

Tinatalakay ng gabay na ito ang mga praktikal na paraan para maasikaso ang customer kapag sarado ang negosyo mo o wala ka sa counter, nang hindi nakadikit sa pinto buong araw.

Bakit ito mahalaga

Hindi kayang bantayan ng maliit na team ang counter bawat minuto. Ang may-ari ay siya ring namimili ng paninda, accountant at tagahatid. Kapag nakita ng customer na sarado ang pinto at walang paraan para makontak ang kahit sino, marami ang lumilipat na lang sa iba. Bahagi ng magandang serbisyo ang bigyan sila ng simpleng paraan para maabot ka, kahit wala ka roon.

1. Malinaw na karatula ng oras ninyo

Halata ito, pero malaki ang nalulutas ng kitang-kitang karatula na may oras ng pagbubukas, mga araw na sarado kayo at kung ano ang gagawin kapag sarado ang pinto. Panatilihin itong updated, lalo na tuwing holiday, at itugma sa oras na nakalista ninyo online.

2. Mga messaging channel

Maraming negosyo ang sumasagot ng tanong sa Messenger, Viber o email. Maayos ito para sa tanong at order, pero kadalasan ay kailangang ilantad ang personal o pang-negosyong numero, at bihirang maisip ng customer na nasa pinto na mag-message; gusto nilang makausap ang isang tao ngayon na.

3. Pickup at delivery lampas sa oras

Kung kinukuha ng mga customer ang order nila, magkasundo sa oras o gumamit ng ligtas na pickup point. Para sa mga rider, mag-iwan ng malinaw na bilin: saan iiwan ang padala, o sino ang tatanggap nito sa katabing tindahan.

4. QR doorbell sa entrance

Ang QR code sa pinto ay nagpapahintulot sa customer na tawagan ka mula sa cellphone niya. Iiscan niya ito gamit ang camera at magsisimula ng video call o chat; aabot ang tawag sa cellphone mo nasaan ka man: sa likod, sa bodega, may nilalakad sa labas o nasa bahay na pagkatapos ng oras.

• Walang kailangang ikabit: walang wiring at walang kuryenteng kailangan sa pinto. I-print ang poster at idikit.
• Puwedeng sumagot ang buong team: i-share ang doorbell sa mga empleyado para kung sino ang bakante ang sasagot.
• Chat kapag hindi ka makapagsalita: mag-iiwan ng mensahe ang customer at sasagot ka kapag puwede na.
• Tahimik na oras: ikaw ang magpapasya kung kailan tutunog ang doorbell at kailan ito maghihintay hanggang bukas.

Kapaki-pakinabang ito sa mga tindahan, opisina, talyer, klinika na may reception, maliliit na hotel at anumang lugar na minsan ay walang tao sa counter.

Asikasuhin ang customer nang hindi ibinibigay ang numero mo

Gumagana ang pagdikit ng cellphone number mo sa pinto, pero tatawagan ka na kahit anong oras, mapupunta ang numero mo sa mga listahan at mahirap paghiwalayin ang trabaho at personal na buhay. Sa QR doorbell, naaabot ka ng mga customer sa pamamagitan ng doorbell at hindi nila nakikita ang numero mo. Puwede mong i-block ang sinumang umaabuso, i-pause ang doorbell sa araw ng pahinga at magtakda ng tahimik na oras. Kapag may empleyadong umalis, tanggalin lang siya sa doorbell, nang hindi nagpapalit ng numero.

Mga tip para masulit ito

1. Ilagay ang QR nang kapantay ng mata, katabi ng oras ninyo, na may maikling linya gaya ng “Sarado? I-scan para tawagan kami”.
2. Protektahan ito sa araw at ulan gamit ang laminated na papel o idikit sa loob ng salamin.
3. Sumagot gamit ang iisang bati at ihanda ang sagot sa mga pinakamadalas na tanong: oras, presyo, pickup.
4. Gumamit ng pangalawang QR para sa pinto sa likod o sa daanan ng delivery kung mayroon.
5. Subukan ito mula sa pananaw ng customer, mula sa labas, sa gabi.

Ano ang sasabihin kapag tumawag ang customer mula sa pinto

Ang unang ilang segundo ng tawag ang nagtatakda ng tono. Batiin sila gamit ang pangalan ng negosyo mo, itanong kung paano ka makakatulong, at maging tapat kung ano ang kaya mong gawin mula sa kinaroroonan mo. Kung nasa likod ka, sabihing lalabas ka sa loob ng isang minuto. Kung sarado na ang tindahan, mag-alok ng konkretong susunod na hakbang: oras para kunin ang order bukas, mensaheng may presyo, o mabilis na sagot sa tanong nila. Para sa rider, sabihin nang eksakto kung saan iiwan ang padala o kung sino ang puwedeng tumanggap. Bihirang mainis ang customer na sarado ang tindahan; ang nakakainis sa kanila ay hindi alam kung ano ang gagawin.

Mga madalas itanong

Kailangan ba ng app ang customer?

Hindi. Iniiscan nila ang QR gamit ang camera ng cellphone at bubukas ang tawag sa browser.

Puwede bang sumagot ang ilang empleyado?

Oo. I-share mo ang doorbell sa team mo, at aabot ang tawag sa lahat ng mayroon nito.

May bayad ba?

Puwede kang magsimula nang libre; may mga ad ang libreng plan. Ang mga bayad na plan ay may dagdag gaya ng mas maraming minuto ng tawag.

Papalitan ba nito ang linya ng telepono ko?

Hindi. Paraan ito para maabot ka ng mga taong nakatayo sa pinto mo. Patuloy na gagana ang mga karaniwan ninyong channel.

Konklusyon

Ang saradong pinto ay hindi kailangang mangahulugang nawalang customer. Ang malinaw na oras, simpleng pickup at QR sa entrance na tumatawag sa cellphone mo ay nagpapahintulot sa iyong asikasuhin ang mga customer kahit wala ka sa counter, habang pribado ang numero mo. Gumawa ng libreng QR doorbell para sa negosyo mo at idikit ito sa pinto ngayon.