Mağaza bağlı olanda və ya piştaxtada olmayanda müştərilərə necə xidmət etməli

Müştəri mağazanızı bağladıqdan on dəqiqə sonra gəlir. Siz anbarda olanda kuryer bağlama gətirir. Nahar fasiləsində kimsə ofisin qapısını döyür. Kiçik biznesdə piştaxtada heç kimin olmadığı çox anlar olur və onların hər biri itirilmiş satışa və ya narazı müştəriyə çevrilə bilər.

Bu bələdçi biznesiniz bağlı olanda və ya piştaxtadan uzaqda olanda, bütün günü qapıya bağlı qalmadan müştərilərə xidmət etməyin praktik yollarını izah edir.

Bu niyə vacibdir?

Kiçik komandalar piştaxtanı hər dəqiqə dolu saxlaya bilmir. Sahibkar həm də təchizatçı, mühasib və çatdırıcıdır. Bağlı qapı ilə qarşılaşan və heç kimə çata bilməyən müştərilərin çoxu sadəcə başqa yerə gedir. Siz orada olmasanız belə, sizə çatmaq üçün sadə yol təklif etmək yaxşı xidmətin bir hissəsidir.

1. İş saatları olan aydın lövhə

Adi səslənir, amma iş saatlarınızı, bağlı olduğunuz günləri və qapı bağlıdırsa nə etməli olduğunu göstərən görünən lövhə çox şeyi həll edir. Onu, xüsusən bayram günlərində, aktual saxlayın və internetdəki biznes məlumatlarınızdakı saatlarla uyğunlaşdırın.

2. Mesajlaşma kanalları

Bir çox biznes suallara mesajlaşma tətbiqləri və ya e-poçt vasitəsilə cavab verir. Suallar və sifarişlər üçün yaxşı işləyir, amma adətən şəxsi və ya iş nömrəsini paylaşmaq deməkdir, qapıdakı müştəri isə nadir hallarda yazmağı düşünür; o, elə indi kimsə ilə danışmaq istəyir.

3. İş saatlarından kənar sifarişin götürülməsi və çatdırılma

Müştərilər sifarişi özləri götürürsə, vaxt aralığı razılaşdırın və ya təhlükəsiz götürmə nöqtəsindən istifadə edin. Kuryerlər üçün aydın göstəriş qoyun: bağlamanı harada qoymalı və ya qonşu mağazada onu kim qəbul edir.

4. Girişdə QR qapı zəngi

Qapıdakı QR kod müştəriyə öz telefonundan sizə zəng etməyə imkan verir. O, kamera ilə skan edir və görüntülü zəng və ya yazışma başladır; zəng harada olsanız, telefonunuza gəlir: arxa otaqda, anbarda, işlə bağlı çöldə və ya iş saatlarından sonra evdə.

• Quraşdırılacaq heç nə yoxdur: qapıda nə naqil, nə də elektrik lazımdır. Afişanı çap edib yapışdırırsınız.
• Bütün komanda cavab verə bilər: zəngi işçilərinizlə bölüşün, kim boşdursa, o götürsün.
• Danışa bilmədiyiniz zaman yazışma: müştəri mesaj qoyur, siz imkan olanda cavab verirsiniz.
• Sakit saatlar: zəngin nə vaxt çalacağına və nə vaxt səhəri gözləyəcəyinə siz qərar verirsiniz.

Mağazalar, ofislər, emalatxanalar, avtoservislər, resepsiyonu olan klinikalar, kiçik otellər və piştaxtanın bəzən boş qaldığı hər yer üçün faydalıdır.

Nömrənizi vermədən müştərilərə xidmət edin

Mobil nömrənizi qapıya yazmaq işləyir, amma sonra istənilən saatda zənglər gəlir, nömrəniz siyahılara düşür və işi şəxsi həyatdan ayırmaq çətinləşir. QR qapı zəngi ilə müştərilər sizə zəng vasitəsilə çatır və nömrənizi heç vaxt görmür. Sui-istifadə edəni bloklaya, istirahət günlərində zəngi dayandıra və sakit saatlar təyin edə bilərsiniz. İşçi işdən çıxarsa, heç bir nömrəni dəyişmədən onu zəngdən çıxarırsınız.

Maksimum fayda üçün məsləhətlər

1. QR-ı göz səviyyəsində, iş saatlarının yanında yerləşdirin və «Bağlıyıq? Bizə zəng etmək üçün skan edin» kimi qısa cümlə əlavə edin.
2. Günəşdən və yağışdan qoruyun: laminasiya edin və ya şüşənin içəri tərəfinə yapışdırın.
3. Standart salamlama ilə cavab verin və ən çox verilən suallara hazır cavablarınız olsun: iş saatları, qiymətlər, sifarişin götürülməsi.
4. İkinci QR-dan istifadə edin: varsa, arxa qapı və ya mal qəbulu girişi üçün.
5. Yoxlayın: müştərinin gözü ilə, çöldən, gecə.

Müştəri qapıdan zəng edəndə nə deməli

Zəngin ilk saniyələri ab-havanı müəyyən edir. Biznesinizin adı ilə salamlayın, necə kömək edə biləcəyinizi soruşun və olduğunuz yerdən nə edə biləcəyiniz barədə dürüst olun. Arxadasınızsa, bir dəqiqəyə çıxacağınızı deyin. Mağaza bağlıdırsa, konkret növbəti addım təklif edin: sifarişi sabah götürmək üçün vaxt, qiymətlə mesaj və ya sualına qısa cavab. Kuryerə bağlamanı dəqiq harada qoymalı olduğunu və ya onu kimin qəbul edə biləcəyini deyin. Müştərilər mağazanın bağlı olmasından nadir hallarda inciyir; onları narahat edən nə edəcəklərini bilməməkdir.

Tez-tez verilən suallar

Müştəriyə tətbiq lazımdırmı?

Xeyr. QR-ı telefon kamerası ilə skan edir və zəng brauzerdə açılır.

Bir neçə işçi cavab verə bilərmi?

Bəli. Zəngi komandanızla bölüşürsünüz və zəng ona sahib olan hər kəsə gəlir.

Pulludurmu?

Pulsuz başlaya bilərsiniz; pulsuz plan reklam göstərir. Ödənişli planlar daha çox zəng dəqiqəsi kimi əlavələr verir.

Telefon xəttimi əvəz edirmi?

Xeyr. Bu, qapınızın qarşısında dayanan insanların sizə çatması üçün bir yoldur. Adi kanallarınız işləməyə davam edir.

Nəticə

Bağlı qapı itirilmiş müştəri demək deyil. Aydın iş saatları, sadə sifariş götürmə və girişdə telefonunuza zəng edən QR, piştaxtada olmadığınız vaxt da nömrənizi gizli saxlayaraq müştərilərə xidmət etməyə imkan verir. Biznesiniz üçün pulsuz QR qapı zəngi yaradın və bu gün qapınıza asın.