ਦੁਕਾਨ ਬੰਦ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਊਂਟਰ ਉੱਤੇ ਨਾ ਹੋਵੋ, ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲੀਏ

ਦੁਕਾਨ ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਦਸ ਮਿੰਟ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਆ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਪਿਛਲੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਹੋ ਅਤੇ ਕੋਰੀਅਰ ਪਾਰਸਲ ਲੈ ਕੇ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਦੁਪਹਿਰ ਦੀ ਰੋਟੀ ਵੇਲੇ ਕੋਈ ਕਲਾਇੰਟ ਦਫ਼ਤਰ ਦਾ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੜਕਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਕਈ ਪਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਾਊਂਟਰ ਉੱਤੇ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਅਤੇ ਹਰ ਪਲ ਗੁਆਚੀ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਗਾਹਕ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਗਾਈਡ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਦੁਕਾਨ ਬੰਦ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਊਂਟਰ ਤੋਂ ਦੂਰ ਹੋਵੋ, ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲੀਏ, ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਨਾਲ ਚਿਪਕੇ ਰਹੇ ਬਿਨਾਂ।

ਇਹ ਕਿਉਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ

ਛੋਟੀ ਟੀਮ ਹਰ ਮਿੰਟ ਕਾਊਂਟਰ ਉੱਤੇ ਨਹੀਂ ਰਹਿ ਸਕਦੀ। ਮਾਲਕ ਹੀ ਖ਼ਰੀਦਦਾਰ, ਹਿਸਾਬ-ਕਿਤਾਬ ਵਾਲਾ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਾਲਾ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬੰਦ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਮਿਲੇ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਰਾਹ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਕਈ ਸਿੱਧੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੁਕਾਨ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਉੱਥੇ ਨਾ ਹੋਵੋ ਤਾਂ ਵੀ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਸੌਖਾ ਤਰੀਕਾ ਦੇਣਾ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।

1. ਸਮੇਂ ਵਾਲਾ ਸਾਫ਼ ਬੋਰਡ

ਸੁਣਨ ਨੂੰ ਮਾਮੂਲੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਬੰਦ ਦੇ ਦਿਨ ਅਤੇ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਬੰਦ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰੀਏ — ਇਹ ਦੱਸਣ ਵਾਲਾ ਦਿਸਦਾ ਬੋਰਡ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸੁਲਝਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਰੱਖੋ, ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀਆਂ ਵੇਲੇ, ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਔਨਲਾਈਨ ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨਾਲ ਮਿਲਾ ਕੇ ਰੱਖੋ।

2. ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਚੈਨਲ

ਕਈ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਾਂ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਇਹ ਵਧੀਆ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਨਿੱਜੀ ਜਾਂ ਦੁਕਾਨ ਦਾ ਨੰਬਰ ਜਨਤਕ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਉੱਤੇ ਖੜ੍ਹਾ ਗਾਹਕ ਘੱਟ ਹੀ ਲਿਖਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦਾ ਹੈ; ਉਸ ਨੇ ਹੁਣੇ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

3. ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪਿਕਅੱਪ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ

ਜੇ ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਲੈਣ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸਮਾਂ ਮਿੱਥੋ ਜਾਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪਿਕਅੱਪ ਪੁਆਇੰਟ ਵਰਤੋ। ਕੋਰੀਅਰ ਲਈ ਸਾਫ਼ ਹਦਾਇਤਾਂ ਛੱਡੋ: ਪਾਰਸਲ ਕਿੱਥੇ ਰੱਖੇ, ਜਾਂ ਨਾਲ ਦੀ ਕਿਹੜੀ ਦੁਕਾਨ ਉੱਤੇ ਕੌਣ ਲਵੇਗਾ।

4. ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਉੱਤੇ QR ਡੋਰਬੈੱਲ

ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਉੱਤੇ QR ਕੋਡ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਕੈਮਰੇ ਨਾਲ ਸਕੈਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵੀਡੀਓ ਕਾਲ ਜਾਂ ਚੈਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਕਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਹੋਵੋ: ਪਿਛਲੇ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ, ਗੋਦਾਮ ਵਿੱਚ, ਬਾਹਰ ਕਿਸੇ ਕੰਮ ਉੱਤੇ ਜਾਂ ਦੁਕਾਨ ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਘਰ।

• ਕੁਝ ਲਗਵਾਉਣਾ ਨਹੀਂ: ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਉੱਤੇ ਨਾ ਤਾਰਾਂ, ਨਾ ਬਿਜਲੀ। ਪੋਸਟਰ ਛਾਪੋ ਅਤੇ ਚਿਪਕਾ ਦਿਓ।
• ਸਾਰੀ ਟੀਮ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ: ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਨਾਲ ਡੋਰਬੈੱਲ ਸਾਂਝੀ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਜਿਹੜਾ ਵਿਹਲਾ ਹੋਵੇ ਉਹ ਚੁੱਕੇ।
• ਗੱਲ ਨਾ ਕਰ ਸਕੋ ਤਾਂ ਚੈਟ: ਗਾਹਕ ਮੈਸੇਜ ਛੱਡਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਵਿਹਲ ਮਿਲਣ ਉੱਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।
• ਸ਼ਾਂਤ ਸਮਾਂ: ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਡੋਰਬੈੱਲ ਕਦੋਂ ਵੱਜੇ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਤੱਕ ਉਡੀਕੇ।

ਦੁਕਾਨਾਂ, ਦਫ਼ਤਰਾਂ, ਵਰਕਸ਼ਾਪਾਂ, ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਵਾਲੇ ਕਲੀਨਿਕਾਂ, ਛੋਟੇ ਹੋਟਲਾਂ ਅਤੇ ਹਰ ਉਸ ਥਾਂ ਲਈ ਕੰਮ ਦੀ ਜਿੱਥੇ ਕਾਊਂਟਰ ਕਦੇ-ਕਦੇ ਖ਼ਾਲੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣਾ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ

ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਉੱਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਲਿਖਣਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਫਿਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਕਾਲਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਨੰਬਰ ਸੂਚੀਆਂ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਮ ਤੇ ਨਿੱਜੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਵੱਖ ਰੱਖਣਾ ਔਖਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। QR ਡੋਰਬੈੱਲ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਡੋਰਬੈੱਲ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਨੰਬਰ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਵੇਖਦੇ। ਗ਼ਲਤ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਬਲੌਕ ਕਰੋ, ਛੁੱਟੀ ਵਾਲੇ ਦਿਨ ਡੋਰਬੈੱਲ ਰੋਕੋ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤ ਸਮਾਂ ਤੈਅ ਕਰੋ। ਕੋਈ ਮੁਲਾਜ਼ਮ ਨੌਕਰੀ ਛੱਡੇ, ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਡੋਰਬੈੱਲ ਤੋਂ ਹਟਾ ਦਿਓ, ਕੋਈ ਨੰਬਰ ਬਦਲੇ ਬਿਨਾਂ।

ਇਸ ਦਾ ਪੂਰਾ ਫ਼ਾਇਦਾ ਲੈਣ ਲਈ ਨੁਕਤੇ

1. QR ਅੱਖਾਂ ਦੀ ਉਚਾਈ ਉੱਤੇ ਲਾਓ, ਸਮੇਂ ਵਾਲੇ ਬੋਰਡ ਕੋਲ, "ਦੁਕਾਨ ਬੰਦ ਹੈ? ਸਾਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਕੈਨ ਕਰੋ" ਵਰਗੀ ਛੋਟੀ ਲਾਈਨ ਨਾਲ।
2. ਧੁੱਪ ਅਤੇ ਮੀਂਹ ਤੋਂ ਬਚਾਓ ਲੈਮੀਨੇਟ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਸ਼ੀਸ਼ੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲਾ ਕੇ।
3. ਇੱਕ ਮਿੱਥੇ ਸਵਾਗਤੀ ਬੋਲ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿਓ ਅਤੇ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤਿਆਰ ਰੱਖੋ: ਸਮਾਂ, ਰੇਟ, ਪਿਕਅੱਪ।
4. ਦੂਜਾ QR ਲਾਓ ਪਿਛਲੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਾਲੇ ਰਾਹ ਲਈ, ਜੇ ਹੋਵੇ।
5. ਇਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਤੋਂ, ਬਾਹਰੋਂ, ਰਾਤ ਨੂੰ।

ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਕਾਲ ਕਰੇ ਤਾਂ ਕੀ ਕਹੀਏ

ਕਾਲ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟ ਮਾਹੌਲ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਦੁਕਾਨ ਦੇ ਨਾਂ ਨਾਲ ਸਵਾਗਤ ਕਰੋ, ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਦੱਸੋ ਕਿ ਜਿੱਥੇ ਹੋ ਉੱਥੋਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪਿੱਛੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਹੋ ਕਿ ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਆ ਰਹੇ ਹੋ। ਜੇ ਦੁਕਾਨ ਬੰਦ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਗਲਾ ਠੋਸ ਕਦਮ ਦੱਸੋ: ਕੱਲ੍ਹ ਆਰਡਰ ਲੈਣ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਰੇਟ ਵਾਲਾ ਮੈਸੇਜ, ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਫ਼ੌਰੀ ਜਵਾਬ। ਕੋਰੀਅਰ ਨੂੰ ਠੀਕ-ਠੀਕ ਦੱਸੋ ਕਿ ਪਾਰਸਲ ਕਿੱਥੇ ਰੱਖੇ ਜਾਂ ਕੌਣ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਕਾਨ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੀ ਬਹੁਤੀ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ; ਤੰਗੀ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਪਤਾ ਨਾ ਲੱਗੇ ਕਿ ਹੁਣ ਕੀ ਕਰੀਏ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ

ਕੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਐਪ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਨਹੀਂ। ਉਹ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਕੈਮਰੇ ਨਾਲ QR ਸਕੈਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਲ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਕੀ ਕਈ ਮੁਲਾਜ਼ਮ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ?

ਹਾਂ। ਤੁਸੀਂ ਟੀਮ ਨਾਲ ਡੋਰਬੈੱਲ ਸਾਂਝੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਇਹ ਹੈ।

ਕੀ ਇਸ ਦਾ ਕੋਈ ਖ਼ਰਚਾ ਹੈ?

ਤੁਸੀਂ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ; ਮੁਫ਼ਤ ਪਲਾਨ ਵਿੱਚ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦਿਸਦੇ ਹਨ। ਪੇਡ ਪਲਾਨ ਵੱਧ ਕਾਲ ਮਿੰਟਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਵਾਧੂ ਸਹੂਲਤਾਂ ਜੋੜਦੇ ਹਨ।

ਕੀ ਇਹ ਮੇਰੀ ਫ਼ੋਨ ਲਾਈਨ ਦੀ ਥਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ?

ਨਹੀਂ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਉੱਤੇ ਖੜ੍ਹੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਆਮ ਚੈਨਲ ਚੱਲਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਨਤੀਜਾ

ਬੰਦ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਦਾ ਮਤਲਬ ਗੁਆਚਿਆ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਸਾਫ਼ ਸਮਾਂ, ਸੌਖਾ ਪਿਕਅੱਪ ਅਤੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਉੱਤੇ ਅਜਿਹਾ QR ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਫ਼ੋਨ ਉੱਤੇ ਕਾਲ ਕਰੇ — ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਕਾਊਂਟਰ ਉੱਤੇ ਨਾ ਹੁੰਦਿਆਂ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਨੰਬਰ ਨਿੱਜੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਪਣੀ ਦੁਕਾਨ ਦੀ ਮੁਫ਼ਤ QR ਡੋਰਬੈੱਲ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਅੱਜ ਹੀ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਉੱਤੇ ਲਾਓ।